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問題解決の能力 110428
問題解決は私たちが生きる上で不可欠です。見方によっては、仕事も
生活も問題解決の積み重ねから成っていると言えます。こうしたこと
からも、問題解決力の重要性が浮かび上がってきます。
今回は、問題解決という行動、そしてその能力について、幅広く多様な
視点から意見交換を行いました。今の時期の必然かもしれませんが、
最後は原発問題が浮かび上がってきました。しかし、これは広汎かつ
深遠な問題であり、多くの情報収集や調査、そして充分な議論の時間が
別途に必要だと思われますので、ここでは軽く触れるのみとします。
・発生した問題を手際よく片付けていく人のことを、問題解決力がある
と捉えることが多い。しかし、計画段階で問題の発生を予想し、
これを予防したり、発生した時の対処行動を事前に準備しておく人の
ほうが凄いと思う。本当に問題解決力がある人というのは、こういう
人のことだと思う。
・現実を振り返ってみるとその通りかもしれない。先に見抜いて準備
していた人は目立たないから評価されなかったりする。一方、見抜け
なかったために事が起こってから大騒ぎをして問題解決に奔走する
人は人目に付きやすく、評価されたりする。
・仕事の現場でも、静かな現場ほど色々な手が打ってあると言える。
問題が発生しないように、発生しても直ぐに対応できるように手が
打ってあるのだ。
・そうだ。重要なのは問題の事前解決力だ。宇宙探査機「はやぶさ」の
話を聴いていると、いかに多くの問題発生を予想し、その予防策や
発生時の対応策を準備していたかがよくわかる。同じ科学技術の範疇
にありながら、この度の福島原発事故と、はやぶさの成功との違いは
こうしたところにあるのだろう。
・問題とは理想と現実とのギャップ、あるいは目標と現状とのギャップ
と捉えられるが、そのレベルによって必要とされる問題解決能力は
違ったものになるはずだ。
オペレーションレベルの問題は、短期的で日々起こり即解決が求め
られる。一方、マネジメントレベルの問題は長期的で、長い期間に
わたって多くの人的エネルギーを要する。この２種類の問題は、
チーム内解決か、多部署に広げる解決かという視点でも捉えることが
できる。
こう考えると、問題の分類は、組織の階層性や広がりの軸と、時間軸
との座標面で捉えることができる。座標面のどの位置にある問題かに
よって、問題解決の在り方や能力が違ってくる。
・事が起こらない現場には、組織としての能力や、学習能力がある。
現象に触れることを通して、そこから気付きを得る能力があり、その
気付きを自分の行動に取り込む能力がある、ということだろう。
ベンチマークの効果はそこから生まれる。気付きは何らか課題を抱え
ている状態で生まれやすい。この能力は訓練を通して身に付ける
ことができる。
・社員の問題解決力を高めるために、ある社長が実行しているやり方が
ある。社員に対してＱＣ教育を行う中で、知識や手法を教えるだけ
ではなく、社員がそれを自分の仕事の中でどのように使うと効果が
あるかについても、実践指導するというものだ。知識・道具・実践を
三位一体とすることで問題解決力を高めている。
・ツールの実践的使用法を身に付けることは、問題解決の上できわめて
重要だ。勘によって問題を発見したり予測したりができない人でも、
ツールを使うことによって発見や予測が可能になる。
・問題解決力の重要な部分を担っているのは問題発見力とか問題予測力
というものだとも言える。
・自分の経験を振り返ってみると、目標を明確にすることが問題を解決
する上で大いに役に立つことが多かったと思う。目標を明確にする
ことによって行動のシミュレーションが可能になり、問題が見える
ようになったということだろう。
・目標達成と問題解決は表裏一体の関係にある。目標達成は問題解決を
積み重ねることによって成就する。また、問題解決は目標を明示して
それを達成することによって成し遂げられる。
・問題以前にあるのが心配だ。事前シミュレーションを行うことに
よって心配事が浮かび上がってくる。その心配を問題として想定でき
れば、それは心配ではなくなる。
・心配は限りなく浮かび上がるものだ。その全てに対応することはでき
ない。だから、心配を見切る能力が必要だ。その能力とは、無限に
ある心配の中から問題を感じ取る問題予測力だ。この能力が重要だ。
・福島原発事故も福知山線事故も、心配を見切る能力と問題予測力から
解釈することができる。
・福島原発の非常用発電機の設置環境と場所が問題視されているが、
これが不適切だとの指摘は相当以前からあった。原子炉本体と違って
非常用発電機の場合は、設置環境や場所を改善する機会は充分に
あったはずだ。これは、問題を問題として認知する能力の欠如だとも
言える。
・原発は、維持していくにしても廃棄するにしても、将来の幾世代にも
わたって解決していかなければならない多くの大きな問題を抱えて
いる。問題解決の能力を充分に高め続ける必要がある。
・原発だけが問題なのではない。黒部ダムのような巨大建造物の経年に
よる老朽化にどのように対処していくべきかも、高度な問題解決力の
重要な対象になる。将来発生するであろう問題を予測し、これに
対していま何をしておくべきかを追究するといった、将来の問題を
解決する能力が重要なのだ。
・こうした巨大な施設の場合、問題を問題として認知することを押さえ
込んでしまう利権構造の存在も大問題だ。こうした状況の下では、
組織の上部レベルは問題を解決せずに隠して処理をし、下部の前線の
問題解決力に依存する形で維持されているケースが多いのだろう。
・原発問題に関しては、マスコミ報道は氷山の一角しか伝えていない。
京大助教の小出裕章氏の原子力論や、原発の維持に一生を捧げた
元原発技術者の平井憲夫氏の報告書などにも目を通しておく必要が
あるだろう。
以上のような内容でした。読者の皆様の日々の生活や仕事に活かして
いただけましたら幸いに思います。
次回の考房の予定は下記の通りです。
５月のテーマは下記を予定しています。
『今の時代、動機付けの在り方を考えてみる』
他に良い案がありましたらご提案ください。
開催日と会場を下記にご案内致します。これまでの話に関心をお持ち
の皆様、ご自身のテーマをお持ちで他者の意見や考え方も聞いてみたい
と思われる皆様、どうぞお運びください。
日 時：１１年５月２６日（木）午後６時３０分〜８時３０分
テーマ：今の時代、動機付けの在り方を考えてみる
会 場：神戸市勤労会館３０３号室（神戸市中央区雲井通５−１−２）
（ＪＲ三宮駅浜側を東へ徒歩で約５分）
東北関東大震災〜考動考察 110324
信じがたい未曾有の大災害が発生しました。１万人を超える死者、
大量の施設やインフラの破壊、そして、被災により御しがたい存在と
なった原発など、私たちは過去に経験したことのない危機の中にあり
ます。この危機を自らの英知と勇気で乗り越えなければなりません。
１６年前の阪神大震災からの復旧・復興も、当時の私たちにとっては
未経験の領域への挑戦でした。そして、これを乗り切ることができたの
です。阪神大震災をはるかに上回る難題が覆い被さっていますが、
全国民の知恵と力を信じて、１人１人ができることを行い、出せる力を
出し合えば、この難題を克服することができると信じています。
こうしたことを頭に置いて、これからの日本社会や日本経済はどの
ようになっていくのか、私たち１人１人ができることにどんなことが
あるか、災い転じて福となすことはできるのか、といったことについて
自由な意見交換を行いました。
・災害地支援需要、復興需要、建設需要の増大に引っ張られて、労働力
需要が高まり、建設業を中心に賃金の上昇が見込まれるため、本年
半ばには落ち込んだ経済状況も上向いてくると思う。
・上昇産業分野とそうならない産業分野とが明確に色分けされそうだ。
そんなことも含めて、人口の大移動が起こる可能性が高い。
・復興需要を梃子にして、災い転じて福となせるような施策が欲しい。
例えば阪神大震災からの復興を例に取れば、その１年前に発生した
サンフランシスコの震災よりも、明らかに効果的な復興を成し遂げて
いる。これは、復興資金の使い方が良かったと言える。
・被災地が阪神大震災より広域なので、それと同じ施策が適切だとは
断言できないだろう。阪神の場合は、復興計画づくりの主導は自治体
だったが、今度はどうなるだろうか。関西のような広域連合が必要
かもしれない。少なくとも、重度被災地４県が力を合せることは
不可欠だろう。
・国のリーダーがもたもたしていては復興も覚束ない。こんな時には
経験と実力を兼ね備えた官僚の力が大きな働きをするはずだ。
・適切な復興計画づくりには、優れたリーダーが必要だ。例を上げれば
関東大震災の時の後藤新平のような人だ。
・資材の逼迫、高騰は避けられないだろう。また、原発事故による電力
の不足分を補うための休止火力発電所の立ち上げには相当の期間が
必要だろう。
・復興計画づくりには、１０年後、２０年後、３０年後を睨む長期的
展望が必要だ。戦後復興から高度成長に至るプロセスを良く研究し、
参考とすべきだ。
・２０〜３０兆円と予測される復興資金を付加価値生産として生み出す
必要がある。ここは我々の地元の関西の産業界の頑張りどころだ。
・今、東京では経済活動が困難になっている。遷都ではなく分都を
考える良い機会ではないか。機能を分散しておくことは危機管理上
きわめて重要なのだ。
・日本人全体に渡る「危機感の無さ」を払拭しよう。引きこもりや
ニートの問題も含めて考えよう。安全は知恵と努力が無ければ得られ
ない、という意識を育てていこう。
・この際、時代遅れになっている、物事の運営ルールも変えていきたい
ものだ。年金制度や介護保険制度も含めてだ。変わってきている状態
をしっかり掴んで、それにしっかり合わす変革が必要なのだ。場合に
よっては憲法も対象になるかもしれない。
・被災地復興のために自分にできることを考えてみるが、遠隔地に居て
できることがなかなか見つからない歯がゆさを感じる。
・自分の今の仕事や活動で成果が上がるよう努力することが第一では
ないか。それが無ければ復興に貢献することはできない。そして更に
生産性を上げて支援の余力を作ることだ。
・自分が接触する企業に対し、支援に貢献できる付加価値を生み出す
ためにガンバロウと呼び掛けるしか、今は思い付かない。
・復興支援では、支援する側と支援される側との間に、 Win-Winの
関係を創造することが重要だ。復興に貢献する企業が業績を上げる
ようなビジネスモデル、そこから生み出される資材や資金が有効に
被災地域や被災者に渡るようにするためのパイプとなる、団体組織の
設立や運営等々。
・そういう考え方をすれば、ベンチャースピリットが役に立つし、
起業のよい機会とも考えることができる。
・現代の生物進化論は種の生き残りを軸に論じられている。これが当て
はまる状況だとも言える。環境変化をくぐり抜けて種が生き残る
ための要件の一つに、共生や協力が上げられているが、今我々に必要
なのも、コラボやシェアの精神だ。カーシェアなどがこれを機にして
広がるような気がする。
・社会企業家の活躍も期待される。ＮＰＯでなくてもよい。普通の株式
会社でも社会企業としての事業は可能だし、実例もある。
・知恵と工夫を駆使して復興支援に役立つ何かを創り出そうとする努力
の継続が大切だ。今思い付かなくても、考え続けることによって何か
が生まれる可能性がある。それを信じたい。
・同じ言葉を繰り返すことになるが、先ず第一は自分の今の仕事や活動
で成果が上がるよう努力することだろう。そして、そこから何かを
生み出すことだろう。
以上のような内容でした。多くの人たちが復興支援のお役に立ちたい
と思っているはずです。工夫をしたり行動を起こしたりする上で、この
内容の中にお役に立つものがありましたら、幸いに思います。
次回の考房の予定は下記の通りです。
４月のテーマは未定です。良い案がありましたらご提案ください。
開催日と会場を下記にご案内致します。これまでの話に関心をお持ち
の皆様、ご自身のテーマをお持ちで他者の意見や考え方も聞いてみたい
と思われる皆様、どうぞお運びください。
日 時：１１年４月２８日（木）午後６時３０分〜８時３０分
テーマ：未定ですが、良い案をお持ちの方はご提案ください
会 場：神戸市勤労会館３０３号室（神戸市中央区雲井通５−１−２）
（ＪＲ三宮駅浜側を東へ徒歩で約５分）
原点に返って再構築を 110224
参加人数が少なかったため、予定していましたテーマ
「安心と安全を実現するための思考と行動」は、
もっと参加者が多い時に先送りすることにしました。当日の参加者の
合意のもとに、フリーに意見交換を行いました。
以下に、ランダムに記録していきます。これからの社会や国の根幹に
関わることに想いが集中しているのを感じました。
・前回「モノづくり」を議論した際にも「モノづくりは一体何のために
することなのか」という意見が出たが、今は個人の活動にしろ、組織
の活動にしろ、我々の活動の理念や在り方を、原点に返って考える
ことが必要なのではないか。
・そういったことを考える人が多数派にならないのは、仕事や事業の
目的が「金儲け」になり下がってしまったからだろう。仕事や事業の
目的は、本来「金儲け」ではないはずだ。
・今の日本では、社会的な大目的が不在か、あるいは在っても国民の
目に鮮明に映らない。そんな状況の下では、目的が「金儲け」になり
がちなのは必然かもしれない。
・国家のレベルで見れば、国の大目的は国民の生存とその場の保証だと
言えるだろう。これが国民全体に安心と安全を保証することになる。
こうしたことを実現するために、国の活動、あらゆる組織の活動、
そして個人の活動がある。こうした基盤の上に、個人の自己実現が
あると思う。
・そのような見方をすれば、一人一人の想いには若干の違いがあるかも
しれないが、社会的大目的が見えてきそうだ。原点に返って考えると
いう側面から見えるのは、一番大事なのはやはり食料だろうという
ことだ。
・食料が確保できるということは、安心と安全の基盤だ。農業に重心を
持つ国を見渡してみれば解る。こういう国は異変に強い。最近の
グローバル経済の異変に対しても強さが垣間見える。
・農業に重心を置く国と言えば、フランスがよく挙がる。アメリカ、
オーストラリア、ロシアのように広い国土を持つ訳でもない。
フランスの田舎の魅力はどんな点にあるのだろうか。
・自然条件や技術の蓄積から見ると、日本の農業も棄てたものではなさ
そうだ。昨年は日本産米の輸出が史上最高を記録している。農業に
関心を持つ若手、中堅の人たちも増えてきている。
・日本の気候風土も農業に向いているとの見方もできる。日照と雨に
恵まれる気候風土は、将来貴重なものになる可能性もある。
・フランスのことはよく知らないが、日本のことを考えてみると、都会
とリンクした田舎の在り方を見い出すことが一つのポイントのような
気がする。生活上の様々な問題、教育の問題、文化的活動の問題、
といったものは田舎だけで満足な答を出すことは困難だろう。
・最近、大都市の居住地域から車で２時間の周辺地域が注目されている
ようだ。耕作放棄地の再生や活用の工夫が、徐々にでも動き始めて
いるのもこうした地域だ。
・ある産業人が面白いことを言っていた。世界という舞台の上で日本の
特徴が活きる産業とは、クラフト的な特性を持つ産業ではないかと。
モノづくりにしろ、サービスにしろ、農業にしろ、振り返ってみれば
それも当っているかもしれない。
・地方に生産拠点を持つ、従業員７００人くらいの加工業の企業が興味
あることをやっている。工場の周囲に或程度の規模の畑地を所有し、
そこで従業員が作物を栽培して収穫物を持って帰る、ということだ。
従業員も満足してやっている。こうしたことは工業と農業のリンクの
一つの在り方だろう。田舎に工場が進出することは相当以前からある
ことだが、こんな形での工場進出は珍しい。空き地だらけの神戸市の
産業団地など、このような類の工夫をしてみたらどうだろうか。
・田舎と都市、工業と農業、というような分断思考では、これからの
社会の問題は解決できないのだろう。生活にしろ生産にしろ、まず
原点に返り、そこから考えを再構築していくことが必要なのだろう。
以上のような放談に終始しましたが、将来を指し示すような貴重な
考え方、貴重な試みに触れたように感じました。自分の活動にどの様に
活かしていくのがよいか、考えていこうと思います。
次回の考房の予定は下記の通りです。
３月のテーマはフリーにしようかと思っていますが、良い案がありまし
たらご提案頂きたく思っています。
開催日と会場を下記にご案内致します。これまでの話に関心をお持ち
の皆様、ご自身のテーマをお持ちで他者の意見や考え方も聞いてみたい
と思われる皆様、どうぞお運びください。
日 時：１１年３月２４日（木）午後６時３０分〜８時３０分
テーマ：フリーにと思いますが、良い案をお持ちの方はご提案ください
会 場：神戸市勤労会館３０３号室（神戸市中央区雲井通５−１−２）
（ＪＲ三宮駅浜側を東へ徒歩で約５分）
モノづくりのこれからを考える 110127
私たち自身に何ができるかを考えながらやろうと申し合わせてから、
開始しました。発言の中にそれが現れているとは限りませんが、各人の
心の中にそれが沈澱しているのだろうと思っています。
・モノづくりを製造業という枠に嵌め込んでしまうことに危惧を覚えて
いる。今のモノづくりは製造業の過去の遺産で食っている面はあるが
制度、立地、情熱、夢、といった側面に問題があると感じており、
危機感を持っている。
・世界の産業構造が変わってきている。目に見えないものもモノづくり
の範疇に入れるなど、広く捉える必要があると思う。
・脱工業化という概念は神話であり幻想でしかないと主張する研究者が
現れた。例えば、工場内で行われていた清掃やテクニカル・サポート
などの業務は、工業生産にカウントされていた。ところが、これを
アウトソーシングすると、サービス業生産に組み入れられる。
生産や労働の実態が何も変わっていないのに、工業生産が減少し、
サービス業生産が増加するという統計数字が現れる。また、工業製品
は安価になったのにサービスの対価は高くなったということも、幻想
の背景にある。例えばパソコンと散髪を比べてみよう。
パソコンは安くなったから、所得に対する比率は下がる。ところが、
散髪代は値上がりまたは横ばいだから、所得に対する比率は上がる。
このような実態を把握せずに、統計数字だけを見て分析するから
「脱工業化」などという幻想が生まれるというものだ。
その研究者の結論はこうだ。製造業の生産性の向上が工業製品の相対
価格の低下をもたらす。一方、サービス業の生産性はなかなか上がら
ないからサービスの対価は低下しない。その結果、ＧＤＰに占める
工業生産額の比率が下がり、サービス生産額の比率が上がる。この
ような見方をすれば、製造業の重要性は高まることはあっても、低下
することは有り得ない。
・高度成長時代には、官と民がうまく連携が取れていた。通産行政で
打ち出される国策と産業が同じ方向を向いて進んでいた。神戸市政を
「神戸株式会社」と呼んだのも良い意味で受け止められたのだろう。
・世界でトップシェアを取っている日本企業の頑張りや創造性が日本
国民に広く知られていないのは問題だ。高度な装置、部材、素材など
強みを持っているものは少なくない。これらをもっと広く知らしめ、
活かすことに力を集めることが重要だ。
・得意な分野を認識し、それをしっかり守り、育てていくという姿勢が
不可欠だろう。経済産業省はもっとしっかりせい、と言いたい。
政治や行政が足枷になってはいけないのだ。日本企業はよく頑張って
いる。政治破綻に近い状況の中で日本という国が大崩れしないのは、
産業界の強さゆえだという識者の発言もある。
・戦術ベースでのモノづくり推進策は、企業レベルでも政府レベルでも
考えているのだろう。しかし、戦略ベースで見ると何もないように
見えるが、どうだろうか。
・ドイツ、イタリアなどは、国として何をどう育てていくかという戦略
を持っているように見える。国として何をどのように育てていくかを
明示し、それを官民でベクトルを合わせてかたくなに追い掛けること
が必要なのではないか。
・全部自分でやろうとしたり、日本のことだけを考えていてはダメ
だろう。他国との共生の下にモノづくりを考えなければならない。
・戦略には切り捨てが絡む。国策として切り捨てを断行できる政府には
なっていないのが弱点かもしれない。根本問題として、選挙の在り方
は本当にこれでよいのだろうか。政治の在り方が、国として重要な
モノづくりに悪影響を与えるのはまずいと思う。
・モノづくりの発展には核になるものが要る。明治から大正時代は鉄道
建設だった。大正から戦前の昭和は軍需産業だった。そして、戦後は
インフラ整備のための公共事業であり、豊かさを感じられるように
なってからは家電製品や自動車産業だった。そして今、核になるべき
ものは一体何だろうか。
・それは恐らく、人間の生存に大きく関わるものだろう。エネルギーと
食料に関するものだと思う。
・モノづくりを多面的に捉えることを考えてみた。そもそも、モノは
使われるために造られる。とすれば、モノを造ることだけではなく、
使われることをサポートすることもモノづくりの一環と考えるのが
よいのではないか、と思えるようになった。
運送も、販売も、ユーザーサービスも、使用法や適用分野の開発も、
併用機器や資材の提供も、モノづくりの一環として考えるのだ。即ち
モノづくりとは、経済活動の多くの機能から構成される一つの産業の
姿だと解釈するのが妥当だと思われる。
物を造ることを孤立させて考えてきた従来のモノづくりを脱して、
物を造ることを「モノづくりという一つの産業」を作り上げるための
一つの重要な要素だと捉えることが、新しい視野を拓くと思う。
・モノづくりや、モノを使うことに関わっているサービス産業が無闇に
巨大になり過ぎて不安定化し、産業全体を歪めていると思う。本来
あるべき姿から離れてしまったサービス産業の暴走をストップさせる
ためには、モノづくりがしっかりすることが重要だ。モノづくりと
サービスがうまく連携しながら発展すれば、好ましい展開になろう。
・農業転換を進めるのは一つの有力な道かもしれない。農業も先ほどの
考え方の例のように広く捉えれば、農産物を生産するだけではなく、
農産物加工、農業のための土木、建設、機械化、エネルギー生産、
といったことも農業転換として捉えることができる。
新しい形の農業やバイオ活用の農業には、装置・機械・設備の開発や
技術開発、システム開発が欠かせないはずだ。
・モノづくりを突き詰めていくと、用途開発と機能開発の組み合わせに
なる。これはコトづくりであり、日本の総合商社が得意とすること
でもある。即ち、新規プロジェクト企画が用途開発と機能開発を促す
ことになる。このように考えれば、日本の商社機能はモノづくりに
とって大きな力になると期待できる。
テーマに関する意見交換は以上の通りでした。
最後に一つの提案がありました。前回の「田舎の活性化」や、今回の
「モノづくりのこれから」については、別に分科会を設置したらどうか
というものです。
本考房では、身の周りにある多くのテーマを幅広く扱うことを旨として
いますので、分科会的な深い掘り下げを取り上げることは困難です。
推進役、世話役を買って頂ける方がおられましたら、分科会を是非立ち
上げ、テーマの掘り下げに取り組みたいと考えています。
次回の考房の予定は下記の通りです。
２月のテーマの一案は、
「安心と安全を実現するための思考と行動」
他に良案があればご提案ください。
開催日と会場を下記にご案内致します。これまでの話に関心をお持ち
の皆様、ご自身のテーマをお持ちで他者の意見や考え方も聞いてみたい
と思われる皆様、どうぞお運びください。
日 時：１１年２月２４日（木）午後６時３０分〜８時３０分
テーマ：一案は、「安心と安全を実現するための思考と行動」
他に良案があればご提案ください。
会 場：神戸市勤労会館３０３号室（神戸市中央区雲井通５−１−２）
（ＪＲ三宮駅浜側を東へ徒歩で約５分）
現象考学研究所
有限会社 考研経営企画
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