会社の改革、進化と経営改善に強い関心をお持ちの皆様へ
| 会社を改革し、進化させたいと思いますか？ |
※そう思われる方は続けて次をお読みください
企業が存続し、発展する姿とは
企業の使命の根底にあるものは、先ず存続することです。そして次に発展
することです。顧客の要求に応え、顧客に満足して頂くためには、存続する
ことを欠くことはできません。また、発展するとは決して大きくなることでは
なく、より高い顧客の要求に応えたり、発展した社会の中で活動する顧客の
満足を得たりすることです。これまでの事実を踏まえながら考えてみますと、
企業が存続し発展する姿は、具体的には企業ごとに異なるものですが、普遍的
と言ってもよい共通のものがあるようです。
自社が今まで存続し、発展してきた理由は、次の３つの問いかけに対して
答を持っていたからだと言えます。
１）顧客は自社の何に、どのような機能に価値を認めてくれるのか
２）自社はどのようにして顧客を獲得し、維持できているのか
３）自社はどのようにして利益を生み出すことができているのか
企業は社会現象の下で活動しています。そして、社会現象の下で生きている
人々や組織の思考と行動を捉えることを通して経営環境を把握し、経営環境の
変化に適応しています。従いまして、これから後もこの３項目をしっかりと
認識し、目の前に現れる経営環境の変化の中でこれを捉え直し、自社の存続と
発展に貢献するようにこれを変えていくことが求められます。
変化する環境の中で、このようにして維持されるべきものが次の３つです。
１．顧客にとっての自社の価値
２．顧客の獲得・維持の行動能力
３．利益を生み出す能力
これが「存続と発展の基本要因」であり、自社の「基本理念と価値観」の
重要な部分を構成することになります。企業が存続し発展するということは、
こういうことを踏まえて成り立っているのです。そして、その結果として
企業自身も変化しているのです。
企業が変化する時、存続と発展の基本要因はどのようになるのでしょうか。
全く違うものになってしまうのでしょうか。それとも、内容や形態の一部が
変るのでしょうか。過去の多くの事実から言えますことは、これまで維持して
きた３つの要因を活かす形での変化に成功例が多く、３つの要因にこれまでと
違ったものを求める変化には成功例が少ないということです。こうした現実は
変化を否定しているように見えますが、そうではありません。ここで言う
変化とは既存のものを違うものと置替えることではなく、既存のものを進化
させることなのです。存続と発展の姿の基本は進化なのです。
このような進化とは一体どういうものなのでしょうか。
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