経営改善のヒント:顧客指向

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課題解決ヒント集/顧客指向

販売、サービス、営業活動、ビジネスの原点、学ぶ相手
についての目録です → こちらへどうぞ

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◆経営と経営者、管理者、人材
  経営理念、リーダーシップ、経営者・管理者の素養、人事政策、人材育成
◆経営戦略、経営指針
  存続と発展、ビジョン、目標設定、競争力、成功要因、挑戦、IT
◆業務改革、品質、生産性
  ISO、組織の能力、業務品質、生産性向上、業績評価、体質作り、システム化
◆組織づくり、風土づくり
  組織風土、仕事の管理、時間管理、危機管理とリスク管理、安全、環境
◆開発と開発マネジメント
  技術開発、事業開発、商品開発、市場開発、開発推進の仕組みと運営

  経営課題の解決に向けた発想を得るために、ちょっとしたヒントが欲しい場合が
 あります。そうしたお役立ちのために、月刊:考研レビュー記事、サイバー講座、
 ウィークリーセミナー、IPATビジネス通信記事、活用の工夫情報のタイトルを
 課題別に整理して提供します。
発想のお役に立てて頂けましたら幸いです。

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 顧客指向
 これからの価格戦略
 最優先テーマは顧客ロイヤルティの向上:考房だより168
 企業価値を高める顧客ロイヤルティの向上:考房だより167
 二つのロイヤルティ:考房だより166
 利益をもたらす既存顧客:考房だより165
 顧客との距離を縮める
 正しい顧客を考えてみる:考房だより164
 善循環を構成する2つのロイヤルティ:考房だより163
 顧客満足の考え方について:考房だより151
 目の前の一人から
 お客様のためになるのか:考房だより138
 表面的低品質
 行動経済学の視点から
 専任組織なしの営業:考房だより76
 売れる仕組みとは?:考房だより75
 新米営業マンに対して:考房だより74
 変らないことが生み出す力
 選ばれる理由
 顧客にとっての最善を追求する
 顧客の要求・考
 新・マーケティングのこと
 これが顧客指向のセンスだ
 同業他社とは競争するな
 営業拠点とサービス拠点
 プリ・マーケティングの活用
 お客様の視座に身を置く:或経営改善への提言
 顧客から学ぶことの大切さ
 営業活動に対する期待
 顧客や市場に働きかける
 マザー・テレサに学ぶ行動
 マーケティング、その基本と最先端
 身近にある有効な顧客情報
 CRMの基本コンセプトを考える
 顧客が来なくなる理由から考える
 顧客は自分の真のニーズに気付いていない
 視線を移そう/売り物から顧客の業務や生活へ
 顧客の視点から考えるということ
 企業の主張/顧客指向に欠かせぬもの
 既存顧客重視の意味
 顧客に何を訴えるか/競争力の根源
 自分の売りたいものを売る
 本当のCS経営を目指そう
 顧客ニーズを何時どこで聴くか
 顧客指向の行動内容を具体化しよう
 企業を育てるのは誰?
 売ることに喜びを感じる
 サービスの時代とは顧客指向の現実化の時代
 エスコビジネスに見るビジネスの原点
 計数偏重が差別化を破壊する
 答を出すのは誰、行動を決めるのは誰
 顧客の顔が見えないリスク──雪印に学ぶ1
 大切な顧客とは
 お客さま第一主義
 第1話「顧客サービス(その1)」
 第3話「顧客サービス(その2)」
 ネット上でも重要な顧客対応
 営業活動の考え方の変遷
 顧客から学ぶことの重要性
 サービスこそ営業力の基盤
 どん底の98年を生き抜くヒント

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